12月19日，民建保定市委新城支部赴保定市市场监督管理局12315举报投诉处置指挥中心学习调研。民建保定市委新城支部主委程辉、委员刘娜、秘书长张倩玉及部分骨干会员、会友参加。保定市市场监督管理局党组成员、综合执法局局长崔国辉、12315指挥中心主任刘江、副主任崔美红参加活动。

此次活动旨在深入了解12315平台的运作机制，探讨如何通过政企合作进一步优化消费环境，提升消费者权益保护水平，促进企业合规经营和社会和谐发展。

在刘江的带领下，大家首先参观了12315平台的办公区域，了解了平台日常运作流程和工作环境。刘江详细介绍了12315平台的受理范围、处理流程以及技术支持系统，展示了如何通过电话、网络等多种渠道接收消费者的投诉举报，并及时进行分类、转办和跟踪处理。

随后，双方在会议室进行了深入交流，崔国辉详细介绍了近年来市场监管工作的重点。他表示，12315平台是全国统一的消费者投诉举报热线，主要负责处理消费者在购买商品或接受服务过程中遇到的问题，包括产品质量、虚假宣传、价格欺诈等。自成立以来，12315平台已经成为消费者维权的重要渠道。近年来，12315平台不断创新工作方式，提升服务效率。通过引入智能化技术ODR，实现了投诉举报的快速响应和精准派单，大大缩短了处理时间。

刘江还分享了几个典型的消费纠纷案例，详细介绍了12315指挥中心投诉新模式——ODR在线消费纠纷解决平台。ODR企业是指在辖区市场监管部门指导监督下，通过互联网全国12315平台提供消费纠纷在线解决服务的企业。通过全国12315互联网平台，消费者与企业直接协商，为消费者和企业快速解决消费纠纷提供了一条便捷通道。

在自由提问环节，会员们就消费者权益保护、企业合规经营、电商平台监管等多方面问题进行踊跃发言。12315平台各部门负责人耐心解答，提供了专业的指导建议，特别是针对中小企业普遍关注的知识产权保护、广告宣传规范等问题，提出了切实可行的解决方案，得到了在场人员的一致好评。

大家纷纷表示，通过政企合作，能更有效地维护消费者权益，推动企业合规经营，促进社会和谐稳定。下一步工作中，将继续加强沟通协作，共同致力于构建更加健康有序的市场环境。