6月27日，民建保定市委会同保定市文旅局在民主党派会议室召开提案答复会，保定市文旅局就民建保定市委集体提案《关于组建文化旅游公益讲解员队伍的建议》进行答复。民建保定市委秘书长费玉川、四级主任科员孙伯垚，保定市文旅局相关提案负责人参会。

民建保定市委在提案中表示，近年来随着城市更新和城市建设的持续推进，保定再添一批文化旅游新地标，急需建立一支专业的文化旅游公益讲解员队伍，为提升城市文明形象和美誉度，助推保定市旅游业高质量发展奠定基础。为更好地展示保定市文化旅游魅力，打造旅游新亮点，提高旅游知名度和美誉度，提出实施统一管理、强化培训提升、提升服务管理、策划主题活动、策划主题活动五方面建议。

保定市文旅局相关负责人在答复会上表示保定市文旅产业蓬勃发展，志愿服务在文旅领域的作用日益凸显，市文旅局聚焦打造专业的文旅志愿讲解员队伍，拓宽招募范围、强化业务培训、规范活动开展，助推文旅产业高质量发展。一是拓宽志愿讲解员招募范围。依托驻保高校青年志愿者队伍等优势资源，发挥文化旅游志愿服务的实践育人功能，建立文化旅游志愿服务合作关系，不断拓宽文化旅游志愿服务的合作领域和内容。充分发挥我市爱国主义教育基地、博物馆等公共文化场馆的社会教育功能，多途径、多形式志愿者招募大中小学生以及社会人士参与志愿讲解队伍。二是强化志愿讲解员培训管理。通过报名资料审核、面试等多个环节严格志愿者选拔，各文旅场馆及景区专业人员为志愿讲解员进行上岗前的培训，涵盖基础知识培训、讲解礼仪、语言表达技巧、讲解词撰写方法等。组织志愿讲解员在各自分配的场馆进行实地讲解演练，现场纠正讲解过程中存在的问题，在场馆和景区设立游客意见簿，对受众主体进行讲解服务质量跟踪调查，及时反馈游客意见，促进讲解员提升服务水平。三是规范志愿服务活动开展。依托“志愿汇”APP，进一步规范志愿者的管理和志愿服务活动的开展，为志愿者建档立案，通过志愿者签到时长管理，探索创新志愿服务考核方式，建立讲解员激励保障机制。定期组织志愿讲解员座谈交流，分享讲解经验、心得体会，共同提升讲解服务水平。服务结束后，开展表彰活动，为优秀志愿者颁发证书，增强志愿者团队归属感。下一步工作中将结合文旅工作实际，持续深化和完善志愿讲解服务工作，探索、总结出一套可复制、易推广的志愿服务流程，专业化常态化开展好志愿讲解服务，更好展示保定市文化旅游魅力，打造旅游新亮点，提高保定文旅知名度和美誉度。